FAQ

Nadat we de aansluiting in je woning hebben gemaakt, geven we een seintje aan de telecomaanbieder. Deze stuurt vervolgens het installatiepakket naar je op. Dit kan enkele weken duren. Heb je vragen over het installatiepakket of over het zelf installeren? Neem dan contact op met jouw telecomaanbieder.

Het aanleggen van glasvezel in een appartementencomplex of flat gaat net even anders dan in bijvoorbeeld een eengezinswoning. De glasvezelkabel wordt niet alleen in jouw straat, maar ook door het hele pand gelegd. We overleggen eerst met de VvE- bestuurder of verhuurder over de beste aanpak en is er toestemming nodig voor de aanleg.

Een ‘POP’ (Point Of Presence) is een bovengronds verdeelpunt die langs de weg wordt geplaatst. De POP zorgt voor de verdeling van het glasvezelsignaal naar de woningen. Het gebied waarin deze woningen liggen noemen we een POP-gebied.

Meestal hoeven we niet in je tuin te graven. Vanaf de erfgrens boren we de glasvezelkabel ondergronds naar je woning. Bij de gevel van je woning maken we dan een gat net zo groot als een stoeptegel. Daar komt de glasvezelkabel weer uit. Het kabeltje steekt een stukje uit de grond, dat is tijdelijk.

Onze medewerkers weten alles over het aansluiten van jouw woning op glasvezel. Als je gebruik wil maken van het glasvezelnetwerk, heb je een glasvezelabonnement nodig. Wil je meer weten over een glasvezelabonnement? Neem dan contact op met je provider.

Staat onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur? Dan laat hij een kaartje achter. Hierop staat waarom onze medewerker er was. En hoe je via een nieuwe afspraak maakt wanneer het jou uitkomt.

Om glasvezel aan te sluiten, moeten we graven. Als dit in jouw straat is, krijg je dit op tijd van ons te horen. Voor het einde van de dag is de straat weer dicht. Zo heb je er zo min mogelijk last van. Vaak blijft er zand op de bestrating liggen. Dit doen we zodat het straatwerk goed vast komt te liggen.

De aanlegwerkzaamheden worden alleen stilgelegd in een aantal gevallen. Met vorst in de grond kan er niet gegraven worden. Vooraf houden we in de planning al rekening met mogelijke vorstperiodes.

Krijg je glasvezel? Goed nieuws! Binnenkort sluiten we je aan op dit krachtige netwerk. Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast.

Zodra de glasvezelkabel is doorgetrokken van de straat naar je woning, komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Heb je het bezoek gemist? Geen probleem, je kunt dan een afspraak maken op een moment dat het je uitkomt. Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren.

We moeten de glasvezelkabel vanaf de straat doortrekken naar je woning. Dat gebeurt meestal ondergronds, door middel van een tuinboring.

Als je tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer overbruggen. We moeten dan halverwege de tuin of oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek.

Ja, maar het moet wel technisch mogelijk zijn. Geef aan waar je het aansluitpunt wilt hebben. Dan kijkt de glasvezelvoorbereider samen met jou of dat mogelijk is. Meestal monteren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning of bedrijfspand binnenkomen.

De voordelen van glasvezel liegen er niet om. Het is het snelste én stabielste netwerk. Krachtig internet voor al je apparaten. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten.